Facilitarán los trámites de las quejas de consumidores

Evalúan nuevas obligaciones a empresas para un buen control

Proveedores además habilitarían atención exclusiva de estos casos

Un proyecto para modificar el reglamento del Libro de Reclamaciones y, de ese modo, facilitar a los consumidores el acceso a ese registro, culminó la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor y la Gerencia de Supervisión y Fiscalización del Indecopi.

Según la propuesta legal, el Libro de Reclamaciones deberá ser puesto inmediatamente a disposición del consumidor cuando lo solicite, pues en la práctica los proveedores suelen dificultar la presentación de los reclamos, demorando la entrega del registro o ubicando a quienes desean presentar alguna queja en el mismo orden de atención de los demás consumidores que van a realizar otra operación comercial.

La iniciativa, de esa manera, señala que en los establecimientos comerciales los proveedores deberán habilitar un orden de atención exclusivo para los consumidores que deseen presentar algún reclamo o queja. Además, en caso no sea posible el uso virtual de este formato, deberán contar con un formato físico en sus locales comerciales, al que denominarán expresamente Libro de Reclamaciones de respaldo, explicó un vocero de esta entidad.

En el proyecto se estipula además que el proveedor virtual deberá mostrar el libro de reclamaciones virtual en la página de inicio del portal web diseñado para establecer las relaciones de consumo, detalló un vocero del Indecopi.

En la actualidad, los proveedores virtuales que realicen sus relaciones de consumo a través de su página web no están obligados a colocar el libro de reclamaciones virtual en algún lugar específico de su página web.

Diario  El Peruano (07/06/2012)