Mediante Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM publicado el sábado 19 de febrero de 2011, se ha aprobado el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor el cual consta de 15 artículos y dos anexos: Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones y Aviso del Libro de Reclamaciones.
Descargar Anexo 1: Formato de Hoja de reclamación del Libro de Reclamaciones
Cabe mencionar que el reglamento en mención entró en vigencia el 20 de febrero de 2011, por lo que las entidades obligadas deberán observarlo a partir de la citada fecha.
IMPORTANTE
Están obligados a llevar el Libro de Reclamaciones, ya sea en forma física o virtual, los “Establecimientos Comerciales Abiertos al Público”, los cuales son definidos como los inmuebles, en los que el proveedor debidamente identificado desarrolla sus actividades económicas de venta de bienes o prestación de servicios a los consumidores.
El libro de Reclamaciones debe contar con legalización Notarial?
Gracias
No es necesario.
Estimado Profesional Miguel Torres: Felicitaciones y agradecimiento a tus precisas y sustentadas respuestas de diversas casuisticas. Saludos Cordiales
Muchas gracias 🙂
somos una empresa que le hace las instalaciones de audio a tiendas Retail, compran el radio y se hace una cita llamando a mi empresa, vino un señor que compro un radio y no llamo para coordinar cita, queria que le atendieran en el momento a lo cual le di una cita para el dia siguiente po , pidio el libro de reclamaciones segun dice por maltrato, pero el no me compro nada a mi.
No hay problema, solo responde indicando que el cliente no siguió el procedimiento normal. El hecho que un cliente reclame en el libro de reclamaciones no significa que tenga razón.
Hola que puedo hacer si se niegan a recibir la carta de respuesta al reclamo, ojala puedas orientarme.
Quéjate ante indecopi.
Una galería o centro comercial el cual tiene muchos puestos dentro. Cada puesto debe tener un libro de reclamaciones? O un solo libro para toda la galería y ahi indicar el nro de puesto al cual. Deseamos poner nuestro reclamo.
Cada puesto debe tener su libro de reclamaciones.
se puede responder el libro de reclamaciones por correo electrónico?
Hola,quisiera saber q reclamos se pueden poner en ese libro. Es q tngo una queja pero no tiene q ver con el producto o atención,sino con el dinero q recibí. Parte del vuelto de mi compra me dieron con un billete falso.Lamentablemente no me percaté ahí mismo sino una semana dspués. A donde tendria q ir para rgistr eso o no es un reclamo válido?
Pd:Ya no tngo el billete me lo retuvo el banco.
También puedes realizar dicho reclamo, lamentablemente no tienes un medio probatorio.
Hola Miguel :
Se debe de legalizar el libro de reclamaciones?.
No debe lagalizarse.
El libro de reclamaciones no se lleva a Indecopi para que lo registren ?? o solo tengo que comprarlo nada mas.
No tienes que llevarlo a Indecopi, solo comprarlo y listo.
Una consulta tengo un restaurante y pues un día vino un borracho y por el estado en que estaba no quise atenderle y pues se puso a exigir el libro de reclamaciones, debo de darle?
Claro que no, debes realizar políticas internas de ciertas reglas para ingresar al restaurante (sin cometer discriminación).
Ayer deje un reclamo en el libro de reclamaciones a claro por q desde el mes de dicoembre 2015 q me llamaron por telefono por una promocion de un equipo es el caso q firmamos el contrato con un asesor de claro y me dijeron q me iban a llamar para recoger el equipo y hasta el dia de hoy no me llamaron.q respuesta debo esperar gracias por su Rpta.
La empresa tiene 30 días para dar solución.
A donde se puede ir a quejar cuando n iun hospital del estado no me solucionan un problema y me pasea para darme el libero de reclamaciones?
Hola, Tengo un cliente que lleno el libro de reclamaciones, su reclamo es referente a una pc que compro hace mas de un año, el problema que detectamos con su equipo es que la fuente se chupa y se apaga, revisamos su estabilizador y esta conectado a la energía con un adaptador evitando el desfogue de estática y por consecuencia alterando dicha fuente de la pc.
El reclamo ya esta echo, ahora quisiera saber como hago el descargo con INDECOPI.
Incluso optamos por cambiarle la fuente, pero que documento le hago llegar al cliente final.
Saludos cordiales
Puedes hacerle firmar un documento de descargo a su reclamo y su conformidad con el servicio post venta.
¿Cuanto es la multa por no tener el libro?
Hace 10dias use el servcio de una empresa de transporte interprovincial y por medio camino se malogro y tuve que irme por mi cuenta pues tenia que llegar temprano, ahora he regresado a lima y aproveche para ir a pedir el libro de reclamaciones y me dijeron que este se llena en un plazo no mayor de 48 horas. puedo aun registrar mi reclamo en el LR.
Te recomiendo ir a indecopi a presentar tu reclamo, es mas efectivo.
Buenos días, hace unos días una consumidora solicito el libro de reclamaciones, al ser la primera vez que lo solicitan en el establecimiento tengo unas dudas que agradecería pudiera absolverme:
Estaría el establecimiento obligado, sin que se lo pida de oficio Indecopi, a presentar ante las oficinas de dicha entidad el reclamo presentado por la consumidora? o bastaría con que le respondiera mediante un escrito al correo electrónico consignado mis descargos dentro del plazo de los siguientes 30 días hábiles de ocurrido el reclamo?
Es correcto, la norma menciona que tiene 30 días para dar solución a ese problema. Lo mejor seria que pueda comunicarse con la persona y darle una solución a su problema.
Las asociaciones tienen obligación de tener libro de reclamaciones? soy miembro de un club que es una asociación pero no brinda los servicios debidos, por ejemplo su gimansio no repara las máquinas corredoras y quiero presentar en el libro de reclamaciones, me indican que al ser asociación no están obligados al libro de reclamaciones, es cierto esto?
En el caso de las asociaciones, se debe tomar en cuenta el tipo de actividades que pueden realizar: i) actividades a favor de sus miembros y dentro del marco del desarrollo de su objeto social; y, (ii) actividades que pueden realizar en el mercado a favor de terceros para captar fondos.
Las primeras no califican como prestación de servicios y por ende no generan relaciones de consumo, las segundas sí. De este modo, si la asociación realiza actividades comerciales, como talleres o foros para el público en general, entonces sí es considerada como proveedora de servicios de formación o capacitación y por ende con la obligación de contar con Libro de Reclamaciones.
Quisiera saber si essalud tiene un libro de reclamaciones virtual
En todo caso, si no es obligatorio se puede implementar este libro de manera virtual como buenas practicas de la empresa? ya que los clientes podrían colocar sus quejas en relación a tiempos de entrega o inadecuada atención o burocracia, etc.
Desearía me aclaren mi duda, una empresa que se dedica a dar servicios de ingeniería (software de soporte hidrogeologico y geomecanico) esta obligado a tener libro de reclamaciones? los clientes son otras empresas como las minerías. Como producto final la empresa entrega al cliente un software mas un informe técnico del análisis del servicio entregado.
Las actividades se realizan en una oficina a puerta cerrada con un máximo de 7 trabajadores.
tuve problemas con un restaurante, le pedí el libro de reclamaciones y me dijeron que no me lo iban a dar por que ya estaban en horario no laboral, osea que ya iban a cerrar ¿que hago?
En esos casos puedes pedir ayuda a un policía, de lo contrario ir a indecopi – oficina al consumidor.
hola me llamo lariza hidalgo yo tuve un problema en un hospedaje que me aloje y tuve un problema con el chico de la recepción q se paso de atrevido y se metió a mi cuarto y se quiso sobrepasar conmigo lo denuncie ante la comisaria pero el local me negó el libro de reclamaciones q debo hacer ?’
Puedes presentar tu reclamo en indecopi.
la consulta es la sgte
Lleve mi auto a kia de surquillo a hacerle su mantenimieto y olvide un perfume nuevo en el carro cuando lo recogi no me fije y cuando lo recorde (a 10 cdras) regre y le consulrte al q me recibio el auto el sr primero quiso desconocer y luego en mi presencia se reunio con todos los q tuvieron contacto con mi auto y si acepto q mi perfume alguien lo sustrajo ya q dio la descripcion esto sucedio el 22 de oct, me dijo me lo devolveria por lo cual no hise nada, paso el tiempo y al ver que no habia respuesta fui a kia a llenar el cuaderno de reclamaciones y el dia 04 de dic va ha ser un mes y no hay respuesta .
q debo hacer???
Presenta tu queja a indecopi.
CUANTO TIEMPO TENGO DE PLAZO PARA PODER REGISTRAR UN RECLAMO EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES, EXITE UN TIEMPO LIMITE? O TIENE QUE SER EN EL MOMENTO?.
Lo ideal es al momento.
Hola te comento mi caso yo tenia 10 semanas de embarazo me senti mal y me fui essalud por emergencia llegue aprox.12 del medio dia y recien me atendieron a las 3p.m la ginecologa me dijo que no era nada que todo estaba bien,pero como yo me sentia mal le exigui que me mandara hacer analisis ante mi insistencia accedio y en la ecografia se dieron cuenta que mi bb no tenia latidos y que al parecer yo ya tenia 2 semanas aprox. con el bb muerto dentro pero como no sangraba no me podian hacer el legrado porque no era una emergencia,me dijeron q regrese cuando eso ocurra o que vaya al esalud de mi distrito pero que ahi me tenian que volver hacer todos los analisis como si fuera por primera vez si no no me iban a atender, asi lo hice y la ginecologa de esalud de villa el salvador me dijo que todo estaba bien que no me preocupe q mi bb estaba muy bien, pero no me quiso hacer una ecografia transvaginal para sersiorarse aduciendo q no contaba con dicha maquina,solo me hizo una eco al vientre y dijo que ai se veia que todo estaba bien,esa misma noche en otra clinica me confirmaro q mi bb no tenia latidos fui al mismo hospital y otro doctor confirmo lo mismo,presente mi queja pero de manera interna por que que me dijeron q ese tipo de queja no procede en el libro de reclamaciones, dijeron que llamarian por una respuesta a lo sucedido pero hasta el momento nada. que debo hacer?
Has la queja en indicopi, defensor del consumidor.
Hola Miguel, te comento mi caso, el 20 de agosto fui a un market faltando 6 minutos antes del cierre pero el personal de seguridad no dejaba entrar a los cliente ya que argumentaban que en su reloj ya era la hora establecida pero varios clientes indicaban que habian llegado antes que yo y que aun no era la hora de cierre (10:00pm)ante esto solicite el libro de reclamaciones y me fue negado y hasta recibi amenazas del personal de seguridad al insistir por el libro de reclamaciones por 3 oportunidades mas este me fue negado yo me encontraba en la puerta del establecimiento y ante esta negativa entre para solicitar el libro de reclamaciones al encargado del local pero el personal de seguridad me agredio fisicamente, al salir el administrador del local le hice saber lo que habia sucedido y le solicite el libro de reclamaciones y nuevamente me fue negado en 2 oportunidades mas por la persona encargada del establecimiento, ante mi insistencia y negativa de retirarme si no me cedian el libro este recien me fue entregado, hasta el dia de hoy es decir mas de 30 dias dicho establecimiento no me ha respondido, que deberia hacer ante esta falta de repuesta, gracias y espero su pronta respuesta
Pues el siguiente paso seria que vayas a indecopi, y presentes tu queja ahí.
Consulta, me he realizado un examen en un centro oftalmologo, he pagado por el examen y cuando voy a reclamar el informe me indican que el informe solo lo hacen verbal, que si quiero informe me cuesta 30 soles mas.
La consulta es, eso es normal? porque a todos los sitios donde me he realizado examenes de cualquier tipo todos incluyen informe y con mayor razon si son particulares.
Quisiera saber como puedo proceder con este reclamo, porque necesito el informe para reclamar al seguro lo cancelado.
Buenos dias, lleve a mi hija (a sus 5 meses) a su chequeo mensual y la pediatra me indico que veia algo extraño en sus piernas que le saque placas para descartar displasia. El Sr que saco las radiografias emitio un informe que indica displasia, soy madre primeriza y obviamente me guio por lo que indican los doctores. Me fui al traumatologo de la misma clinica quien vio las placas y me mando a hacerle un arness a mi hija. estuve solicitando 2 opiniones pero la bebe llevaba el arness ya que no queria “perder tiempo en el tratamiento”. El traumatologo de la clinica me indicaba que eso no se cura asi de rapido, debe ser unos 5 meses aprox para que corrija la “malformacion”. Despues de 3 semanas, de consultas con el mismo traumatologo de la clinica, la lleve a otro pediatra, uno particular, quien me indico que no veia nada, pero de todas maneras para descartar saque placas particular. y dichas placas arrojaron todo normal, es decir no tenia la mal formacion.
Lleve la placa de la clinica y habia sido mal tomada, segun me indicaba un radiologo con experiencia. las placas estaban “chuecas”.
hice el reclamo en el libro de reclamaciones en la clinica y nunca me han respondido, ya ha pasado varios meses y aun no dicen nada. Pero realmente necesito la respuesta ya que hemos gastado dinero, tanto en el “tratamiento” que le dieron, de manera innecesario, como en las nuevas opiniones… que mas podria hacer si no he tenido respuesta?
Si pasado los 30 días no le han dado solución acuda a indecopi para su reclamo.
Hice una compra con tarjeta el mes d septiembre y al momento de la compra pedi se me facture en cuotaS asi fue en el vaucher aparece 6 cuotas pero cuando me llega el estado d cuenta.figura el monto totAl reclame y pedi se me rectifique el estado d cuenta pasaron dos meses y recien lo fraccionaron el problemA es q yo venia haciendo pagos recpectivo al monto figurado en mi vaucher para no atrazarme. Se supione q yo deberia terminar d pagar en febrero. Pero nunca me venia el monto exacto me venia mucho menos y fui a reclamar al banco el mes d febrero y me dijeron q todo estaba bien solo q me faltaban dos pago pero no entiendo xq si yo vengo realizando mis pagos desde el mes d septiembre deacuerdo con el vaucher q tengo
Te recomendaría que vayas a indecopi, para que te asesoran y es una instancia donde como consumidor puedes reclamar ante un abuso.
Hola Estimado Miguel, trabajo en un karaoke, la semana pasada un cliente pidio 2 piscos sour uno con hielo y otro sin hielo, como le explico el barman el trago no iba a salir igual, despues de casi una hora el cliente se acerca a la barra e indica que se le haga un trago nuevo ya que el que estaba consumiendo no lo iba a pagar, el barman le explica que no procedia por que ya se utilizaron insumos para hacerle el trago que el mismo habia pedido sin hielo, lo mismo le dijo la administradora del local, el cliente despues dijo que habia discriminacion por que a su mesa no le habian dado snacks, se le explico que los snacks se compran y pidio el libro de reclamaciones, pero lamentablemente no lo teniamos a la mano, pero se le dio la facilidad que escriba su queja en un papel en blanco el cual se haria firmar por un notario y una ves que tengamos el libro de reclamos se transcriberia y se le enviaria una copia de esta misma a su correo. Mi consulta es como procede el cliente a una denuncia en indecopi si no tiene pruebas de lo sucedido?? y que podria hacer el local si es que procede la queja en indecopi??
que puedo hacer quise presentar un reclamo por mala atencion en essalud y en los lugares donde habia un cartel de libro de reclamaciones no me lo quisieron dar.
hola buenas tardes
me
trabajo en un restaurante y hoy e tenido un problema con una clienta,
ala hora de reclamarme un plato qe tardaba segun la clienta ,le e comentado qe los platos salen diferentes tiempos ya qe cada plato tiene cada uno su tiempo de laboracion y qe en la carta asi lo pone
la clienta indiganda me a puesto una hoja de reclamaciones y al encargado del estableciemiento le a pedido mis apelluidos
al pedirmelos mi encargado me enegado a darselos
esty obligada a darlos???
OLA TENGO UNA TIENDA DENTRO DE UN CENTRO COMERCIAL DEBERIA MI TIENDA TENER UN LIBRO DE RECLAMACIONES O SOLO ES UN LIBRO PARA TODOS DEL CETRO COMERCIAL GRACIAS POR SU ATENCION
Tiene que tener su libro de reclamaciones.
Si el reclamo no tiene fundamento no tiene porque tener cuidado, por mas que el usuario haga el reclamo en el libro de reclamaciones, usted solo colocara que dicho reclamo no tiene fundamento por las razones …
ptm para esto entras al facebook
Hola una pregunta el fin del libro de reclamaciones es perjudicar al trabajador cuando el cliente sin fundamentos y con intencion quiera hacerlo ? no hay forma de que el trabajador se defienda ? siempre debemos estar sumisos ante clientes prepotentes
que pasa si la empresa no responde tu reclamo dentro de los 30 dias como indica la ley.
Hola, mi hijo tiene 8 meses y le dio infeccion intestinal, los llevamos de emergencia a una clinica en arequipa y despues de internarlo le dieron de alta al 3er o 4to dia, para esto la noche anterior de dar de alta se le salio la via a mi bb y las enfermeras ya no pudieron ponerle la via por que no encontraban venas, dejaron de ponerle el suero y su antibiotico, despues de eso llevamos a mi bb a casa y el dia viernes se puso nuevamente mal, vomitos continuos y diarrea, mi bb estaba decaido y parecia un trapito sin fuerzas, lo llevamos de emergencia a la misma clinica y despues de aceptarnos y hacernos esperar llamaron a 4 pediatras y ninguno quiso atender la emergencia de mi bb, al final pedi libro de reclamaciones, lo llene y tuve que terminar en un pasillo del seguro social con 15 niños mas en el pasillo enfermos………… puedo denunciar, demandar o hacer algo contra la clinica, ya que se jugaron con la vida de mi bb y le dieron de alta sin que este recuperado,,,,,,ya que cuando lo atendieron en el seguro dijeron que seguia con infeccion y que no devieron de darlo de alta……que puedo hacer…….gracias
Bueno tiene todo el derecho de tomar las medidas respectivas si usted cree que estuvo en juego la vida de su hijo.
Hola el dia de hoy sufri un maltrato en un establecimiento dentro del CC Mega Plaza, compre un pantalon el cual pague con mi tarjeta de Ahorros, puse mi clave y sin embargo el vendedor me responde que tiene problema con su POS y que deberia cancelarlo en efectivo, como necesitaba la prenda lo pague al contado, luego de la compra consulte mi cuenta y si habia pasado la transaccion, sin embargo el vendedor me respondia que tenia problemas con su pos y que no me podia visualizarlo, que no me podia devolver nada, se comunico con el banco y este le informo que si se me habia cobrado, pero este no queria ayudarme, procedi anular la venta y devolver la prenda, quedandose el establecimiento con la plata que ya se habia cobrado de mi tarjeta, le pedi el libro de reclamaciones y deje mi queja, solo me entrego la primera hoja como constancia (Blanca) , sin embargo quise dejar mi queja tambien en el libro de reclamaciones del centro comercial y estos no me lo quisieron dar, en todo momento argumentaban que yo ya habia puesto mi queja en el establecimiento y que solo se pone una vez, no se si eso sea cierto? yo queria poner la queja tambien en el libro de reclamaciones del centro comercial ya que ellos son los dueños, el establecimiento es solo un local alquilado, en resumen me quede sin prenda y se quedaron con mi plata, la que se a cobrado de mi tarjeta, que hago? me podrias ayudar:
Hizo bien, en dejar el reclamo escrito, la empresa tiene un plazo de 30 días para dar solución a ese tema, si usted ve que no le dan respuesta alguna, se va quejas a indecopi con ese cargo y ellos ya actúan, pudiendo multar a dicha empresa, recuerde también que todo gasto que ocasione en hacer el reclamo, se le devuelve por la parte que hace daño acabado el proceso.
Buenas tardes yo trabajo en un salón de belleza y hay un esmalte nuevo que dura 15 días y no se saca con cutex normal sino de acrílico y vino una clienta que se lo había hecho ahí y me dijo que nadie le había explicado el proceso de sacarlo pero a todas las personas le explicamos como se hace y pidió el libro de reclamaciones entonces escribió se llevó su hoja pero sin firma de la persona encargada y sin la solución escrita porque le dimos solución no le cobramos por el retiro. Que debo hacer???
Gracias
Bueno cuando una persona hace un reclamo en el libro de reclamaciones, lo que tiene que hacer la empresa, es darle una solución, y tiene como plazo 30 días, ahora la solución debe ser enfocada en general para que no vuelva ocurrir este problema con otra cliente. Ahora si ya tienes la solución (servicio gratuito de retiro del esmalte), ya cumpliste con la tarea.
solo compro el libro y lo pongo en un lugar q lo vean
no debo ir a indecopi a resgristrarlo
Puede el trabajador publico presentar su queja en el libro de reclamaciones de su trabajo cuando esta queja es por no respuesta a un tramite administrativo de la institucion ?
hola, me gustaria saber las ventajas y desventajas del libro de reclamaciones para el proveedor.. espero su pronta respesta, gracias.
La ventaja mas importante es que ante una mala atención o reclamo por un mal servicio, el proveedor puede hacer notar el reclamo, con el fin de que el establecimiento pueda corregir dicha contingencia. Ahora hablar de desventaja, no hay, el objetivo del libro de reclamaciones es de ayudar ambos, tanto al usuario como el que presta el servicio.
entre a un grifo y discuti con un taxista y la grifera no se le dio la gana de atenderme me queje no estaba el administrador sola la jefe de playa la llamo y le dijo que me atendiera y la grifera se enterco y no me quiso atender puedo quejarme al dia siguiente en el libro de reclamaciones y con el administrador ,,pido una sancion o no pasa nada
En dicho momento era para que solicite el libro de reclamaciones y dejar su reclamo, ahora la sanción lo pondrá el administrador a su personal, pero el objetivo del libro de reclamaciones es que las empresas mejoren su atención y servicio al consumidor.
Tengo un restaurante y el horario de atención es hasta las 11:30 pm, y un grupo de clientes que era asiduo a mi establecimiento llego a las 11:40 pm, me acerque a pedirle disculpas, pero, que ya no podíamos atenderlos, me dijo que tenia que atenderlo porque había gastado 8 soles de taxi, le explique que afuera estaba establecido el horario, y exigió el libro de reclamaciones , queria saber si bajo estas circunstancias procede su reclamo
Si, el reclamo procede, pero el punto es que que dicho reclamo tiene una respuesta sencilla, en tu caso “llegaron fuera del horario de atención”. En otras palabras el consumidor puede hacer el reclamo que crea conveniente (eso no quiere decir que siempre va tener razón), ejemplo seria si alguien va tu restaurante y te dice que quiere reclamar por que un plato de ceviche lo vendes a S/. 35.00 soles, el reclamo lo puede hacer el consumidor, pero que el reclamo tenga SUSTENTO es muy diferente.
Saludos
asi son los clientes, una basura, encima de conchudos te quieren joder como sea, ya pues amigo ponlo papel y asunto solucionado y si vuelve cobrale S/. 10.00 por el baño.
En caso de que el proveedor no cumpla (i) con poner a disposición de los consumidores el Libro de
Reclamaciones o (ii) dar respuesta a los reclamos registrados en el mismo, el Indecopi puede
imponer desde una amonestación hasta una multa por un máximo de 450 Unidades Impositivas
Tributarias de acuerdo a la gravedad de la infracción
Y CUANTO ES LA MULTA SI NO TIENE UN LIBRO DE RECLAMACIONES US ESTABLECIEMIENTO ABIERTO AL PUBLICO
La atendieron mal y se burlaron de mi hija cuando fui a matricularse y pedir informacion en la Alianza francesa. Que puedo hacer?
Debió solicitar el Libro de Reclamaciones y anotar su reclamo. Luego de ello tienen 30 días para darle una solución.
Tendrías que hacer ya tu reclamo ante Indecopi
Bueno ante cualquier reclamo ante dicha AFP, es obligación de esta mostrar su Libro de reclamaciones, de no hacerlo tendrá multa ante el Indecopi.
¿qué pasa si la empresa no soluciona el problema en el plazo de 30 días? y qué pasa si la solución que le dan al cliente no es la adecuada o que no cumpla con sus espectativas?
Te felicito por tus nenes y tu esposa un abrazo
amigooooo sigues locooooo''…te acuerdas cuando me tirabas piedras.Un abrazo extranio a mis amigos locos pero patasas coca cola fanta y sprite…..Te quiero Jesus E. LLerena 2
Es obligatorio que las personas que venden en un mercadillo, tengan los libro de reclamaciones. y donde deben exhibirlo o presentarlo el libro?
Me imagino la señora verdulera, el frutero, el que vende los emolientes y los libros de reclamos
AFP PRO FUTURO, NO TIENE LIBRO DE RECLAMACIONES, NI FISICO NI ELEWCTRONICO
No, la persona tiene que estar sobria, lo normal de cualquier negocio si ve entrar a una persona en estado etílico, puede llamar a la policía o vigilante (siempre la persona este ebria).
No, tienes 30 días para darle una solución y tomar las medidas necesarias para corregir dicho problema.
una vez que el consumidor haya registrado su reclamo, yo como dueño que hago con ese reclamo, lo llevoa indecopi? de ser asi cada cuanto tiempo, o ellos vienen por el libro. gracias
cuando una persona solicita el libro de reclamaciones en estado etilico, es de obligacion brindarle?
Hola , quisiera saber si una Asociacion de Mototaxistas pueden tenerLibro de reclamaciones, como soy presidente de dicha asociacion, tengo quejas de usuarios contra algunos choferes y que implica esto, si el conductor sigue con agravio, esto tambien puede conllevar a su explusion? teniendo como base el Libro de reclamaciones. Gracias
Claro que tienen que tener, ustedes prestan servicio a consumidores finales.Ademas les puede servir para poder solucionar reclamos constantes, y también seria bueno que tengan un manual de trabajo (donde estén las sanciones para los malos moto taxistas).
Hola Miguel, gracias por tu respuesta.Mi duda es como debo hacer para obtener el LR solo comprarlo o debo registrarme en indecopi, bueno la verdad me gustaria q me des los pasos para estar en regla ya q tengo una bodeguita.
Solo tienes que comprarlo nada mas, no es necesario legalizar, solo tienes que colocarlo en tu bodega al alcance de tus clientes.
El reclamo tiene que hacerse el mismo dia de ocurrido el incidente, luego de ello la empresa tiene un plazo de 30 dias para dar una solucion o mejorar dicho punto.
Los venden en las librerías, en las imprentas por el centro de lima, estan baratas no te preocupes.
HOLA QUIEIERA SABER SI AL MOMENTO DE LEVANTARME EL ACTA HECHA POR INDECOPI ME GENERA ALGUNA MULTA, SUSPENSION O OTRO HECHO QUE PERJUDIQUE EN ESTE CASO AL COLEGIO PARTICULAR
Bueno dependera del incidente, y de cuan grave sea la falta, el objetivo justamente del Libro de Reclamaciones, es que las empresas corrijan los reclamos por los consumidores finales.
Quisiera saber cuanto tiempo tengo para hacer una queja o reclamo si hubiera algun mal servicio desde el dia que ocurrio esta mala atencion?
El objetivo del Libro de reclamaciones, es poder corregir errores frecuentes que un negocio puede tener, a la vez también es un control para INDECOPI (órgano encargado), que las empresas solucionen los problemas de los consumidores.
Para tu caso, si tu atención fue muy bien, le distes soluciones, y el cliente no quedo satisfecho, ya tu no puedes hacer mas, es como las empresas, el cliente puede anotar la queja, ahora la empresa tiene 30 días para dar la solución en el mismo libro, y nada mas.
Siempre va haber reclamos que están bien fundamentados y a los cuales se les tiene que ayudar, como también reclamos de personas que se quieren pasar de vivos, no tener miedo, ni se sientan presionado por este tema, "SIEMPRE Y CUANDO USTEDES TENGAN LA RAZON".
Sólo necesito un detalle: ¿dónde demonios se consiguen esos libros? Dicen que cuestan caro.
Miguel Kenichi Gracias por tu aclaración.
El Banco de la Nacion y los colegios estatatales tienen que tener libro de reclamaciones?????????
Si están obligados.
He recibido la visita de INDECOPI en mi establecimiento cuando no estaba y la srta encargada no sabia del libro de reclamaciones asi que me dejaron un acta de verificacion que debo hacer ahora me aplicaran alguna sancion
El acta de verificación es un documento en el cual te hace saber de la falta incurrida (tu negocio no contaba con el libro de reclamaciones), podrías comunicarte con INDECOPI (puede ser una advertencia o una multa).
las personas del RUS estan obligados a llevar libros de reclamaciones
El régimen tributario es independiente, prima si tu servicio o venta bien va dirigido al consumidor final.
Que pasa si el estalbecimiento no me entrega o no tiene el libro de reclamaciones cuando lo solicito
Tienes que presentar tu queja en INDECOPI, y el establecimiento estaria comentiendo una falta grave.
los COLEGIOS tambien estan obligados a usar LIBRO DE RECLAMACIONES.?????’
Pues si están obligados.
las colegios particulares estan obligados a llevar el libro de reclamaciones
Sí, los colegios están obligados a llevar el libro de reclamaciones.
CON TODA LOS ALCANCES QUE DIO EL AMIGO MIGUEL TORRES HARE MI LIBRO DE RECLAMACIONES
GRACIAS
Suerte 🙂
Vendo utiles escolares y servicio de fotocopiado tengo obligacion del libro de reclamaciones ,cual es su costo ,en donde lo compraria y podria venderlo yo tambien .Ventanilla -Callao
Si estas obligada a llevar el libro de reclamaciones, lo venden en imprentas o tiendas, por el centro de lima, claro podrías vender el libro no hay ningún empedimento.
Saludos:
Sabes yo he comprado el dia de hoy mi libro de reclamaciones, lo venden casi en todas las librerias, en el mercado del centro delima ( 2do piso), en alfonso ugarte, en la av. uruguay… casi en todas partes y el precio esta entre 15 y 25 soles, yo compre el de 19 soles en el mercado del centro de lima (frente a compuplaza)
DONDE COMPRO EL LIBRO EN EL CERCADO DE LIMA???
Lo encuentras en las imprenta (del real plaza al frente), por jr. lampa con cuzco por ahi también lo he visto que lo venden.
El llenado de los formularios de AFP correspondientes al mes de julio 2011 sera igual al del mes pasado ya que tenemos conocimiento que el pago sera intrego al personal si es asi como debera ser llenado el formulario.
Gracias.
Es correcto toma como base el del mes de junio, solo sueldo nada de gratificación ni bonificación.
trabajo en un taller el cual brinda servicio de corte solo a las imprentas y mi pregunta es si es obligatorio que se lleve el libro de reclamos.Gracias
Si su empresa no realiza actividades con consumidores finales sino con otras empresas, entonces no es aplicable la obligación de llevar el libro.
El negocio que tenemos solamente atiende pedidos por teléfono y lo enviamos con una Factura a una Farmacia. Es decir, no a consumidores finales sino que somos proveedores intermediarios, que vende a farmacias. ¿Estamos obligados a llevar Libro de Reclamaciones?
La obligación de llevar el libro de reclamaciones tiene por finalidad que los consumidores puedan dejar constancia de sus quejas o reclamos. Si su empresa no realiza actividades con consumidores finales sino con otras empresas, entonces no es aplicable la obligación de llevar el libro.
Una vez planteado el reclamo o queja, cuanto debo esperar y si no satisfaciera mi reclamo, cual es la segunda o última instancia a fin de hacer prevalecer mis derechos; o es que solo servira para anotar “reclamos”, gracias
El reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones determina la obligación del proveedor de cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situaciòn que es puesta en conocimiento ante la culminaciòn del plazo inicial, de conformidad con lo establecido en elartículo 24 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya.
Tengo un hotel. Un cliente hizo un reclamo y puso su email. Le he enviado nuestra respuesta y dandole una noche gratis. Pero no responde.
Debo comunicar esto al Indecopi.?
La norma no expresa que se comunique a indecopi, solo ten a la mano tu constancia que le diste una respuesta a dicho reclamo. Cuando envies email, existe una opción para enviar email verificados (que confirman cuando la persona a recibido el email).
en cuanto al libro virtual, en que consiste, yo prefiero hacerlo de ese modo ya que los libros me los quieren vender a 70 soles,
Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza fìsica, deberá contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y autocopiativas, debidamente numeradas. Si el Libro de reclamaciones es de naturaleza virtual, deberá permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamación virtual luego de haber sido registrado su queja o reclamo y adicionalmente, de requerirlo, que reciba una copia de su Hoja de Reclamación Virtual en el correo electrónico que para dichos efectos proporcione dicho consumidor.