Una encuesta encargada por la Corte Suprema a la consultora Vox Populi muestra cuántos días y horas debe permanecer un usuario en las oficinas y tribunales judiciales, y también mide el grado de satisfacción con los servicios prestados por esas entidades.
Un estudio que la Corte Suprema encargó a una consultora privada confirma que tramitar documentos o litigar, ya sea como abogados, demandantes o demandados, en cualquiera de las cuatro sedes de ese poder del Estado en Lima Metropolitana le puede llevar a una persona gran parte de su vida.
Una encuesta que la empresa Vox Populi realizó entre el 21 y el 27 de noviembre del año pasado a 500 usuarios, permitió determinar que el 27% acude de 21 a 30 veces al mes a las oficinas o tribunales judiciales, y que un importante porcentaje lo hace hasta dos veces al día.
Es más, 81% debe pasar hasta dos horas en esos lugares, y hay un importante 18% que ve transcurrir de dos a cuatro horas de su tiempo para culminar un trámite.
Como el universo de la investigación es de 94,500 usuarios semanales, ese 18% equivale a 17 mil 10 usuarios que permanecen más de dos horas en la sede del Poder Judicial durante una semana, lo que es equivalente a un promedio de dos mil 430 personas diarias.
De esos 94 mil 500 usuarios, el 58% son abogados; 23%, demandantes; 8%, demandados, y 12% procuradores.
El estudio indica, además cuánto debe invertir cada usuario para llegar y regresar del Poder Judicial. Así, el 52% gasta hasta S/ 10; 20%, entre S/. 11 y S/. 20; 12%, entre S/. 21 y S/.30; y 9%, S/. 31.00 a más.
No obstante el tiempo y el dinero invertido, la gran mayoría de usuarios (72%) señala en la encuesta que las gestiones que realizan en el Poder Judicial “son las necesarias”, y solo el 28% cree que son excesivas.
“Esto se explica porque mayoritariamente el usuario conoce de procesos y gestiones judiciales, y porque la insatisfacción no está en la cantidad de gestiones sino en la demora de los procesos”, refiere Vox Populi en el estudio.
De esta manera, el 44% considera que el nivel de satisfacción con el servicio de mesa de partes es mucho o bastante; el 36% señala que el nivel de satisfacción con la infraestructura física es mucha o bastante; el 43% sostuvo que su percepción del nivel de eficiencia informática es mucha o bastante; y el 33% respondió que se siente satisfecha con la atención recibida.
Diario Gestión (18/02/2014)
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