Indecopi: 41% de reclamos están relacionados a servicios financieros

En los últimos 12 meses recibió 31,611 reclamos a nivel nacional

Los servicios bancarios y financieros fueron las actividades que registraron los mayores reclamos de parte de los usuarios en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), señaló hoy la entidad estatal.

Durante los últimos doce meses (febrero 2013 – enero 2014), el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de Indecopi recibió 31,611 reclamos en sus oficinas a nivel nacional (46.96 por ciento en Lima y Callao y 53.04 por ciento en los otros departamentos).

El 53.77 país del total de los reclamos estuvo asociada a tres actividades económicas: Servicios bancarios y financieros (12,811), transporte de pasajeros (2,598) y equipos y servicios de telecomunicaciones (1,589).

Los servicios bancarios y financieros representaron el 41 por ciento del total de los reclamos.

Así, los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor (OPS) iniciaron un total de 12,235 denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor.

Las tres actividades económicas más denunciadas por los OPS fueron el sistema financiero (43.54 por ciento), servicios profesionales, técnicos y otros (7.93 por ciento) y construcción e inmobiliario (4.50 por ciento).

La sede central recibió el 48.89 por ciento del total de denuncias, las oficinas regionales 43.35 por ciento y la sede Lima Norte 7.75 por ciento.

Asimismo se concluyeron 8,653 denuncias, de la cuales el 29.10 por ciento fue declarada fundada, 16.38 por ciento infundada y 16.02 por ciento improcedente.

Las Comisiones de Protección al Consumidor (CPC) iniciaron un total de 8,092 denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor, siendo las tres actividades económicas con mayor cantidad de denuncias el sistema financiero (18.15 por ciento), educación (12.49 por ciento) y venta, mantenimiento y reparación de vehículos (7.91 por ciento).

La sede central recibió el 41.67 por ciento del total de denuncias, la sede Lima Norte 10.03 por ciento y las oficinas regionales 48.29 por ciento, entre otros.

Asimismo, se concluyeron 7,428 denuncias, de las cuales el 60.53 por ciento fue declarada fundada, 13.15 por ciento infundada y 7.01 por ciento derivada.

Por su parte, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) recibió un total de 2,168 apelaciones y resolvió 2,224, de las cuales el 77.07 por ciento fue confirmada, el 14.07 por ciento revocada y el 6.70 por ciento se declaró nula, entre otros tipo de conclusión.

Diario El Peruano (01/03/2014)