Mediante Decreto Supremo N° 006-2014-PCM, publicado el 23 de enero, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) ha modificado el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, norma que aprobó el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor del 19 de febrero de 2011. Entre los aspectos previstos por esta modificatoria tenemos, […]
Libro de Reclamaciones
Indecopi puede solucionar una queja en 30 días
Ejerce tu derecho de reclamar como consumidor. Ahora, el proceso es mucho más rápido. ¿Siente que sus quejas caen en un saco roto? ¿Ha tenido que lidiar con el consumo fraudulento de su tarjeta de crédito o de su cuenta de ahorros? ¿Alguna línea aérea extravió su equipaje o una empresa de telecomunicaciones no atiende […]
Indecopi espera mejorar la aplicación de las sanciones
En 15 días, el Indecopi presentará al Consejo de Ministros las propuestas para mejorar el uso del Libro de Reclamaciones, destinadas a uniformizar la imposición de sanciones a las empresas que hasta la fecha carezcan de dicho instrumento, así como a establecer criterios más objetivos para aplicarlas, con atenuantes y agravantes, informó su presidente, Hebert […]
Indecopi busca garantizar atención de los reclamos
Institución propone fiscalizar y monitorear cumplimiento on line Hasta marzo, además, esperan fiscalizar a más de 800 empresas En atención a las denuncias presentadas por los consumidores contra proveedores que no cumplen con responder y resolver los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la […]
Indecopi ve mejoras
Se aplicaría para los sectores de finanzas, inmobiliario y transporte Usuarios. Cambios buscan fortalecer derechos de consumidores. Las quejas efectuadas por los consumidores en el Libro de Reclamaciones serían remitidas en línea y en el mismo día al Indecopi, informó su presidente, Hebert Tassano. La medida es parte de la propuesta de reforma en la […]
Plantearán modificaciones al Libro de Reclamaciones
Derecho. Los usuarios deben hacer respetar sus derechos. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que en dos meses planteará modificaciones al Libro de Reclamaciones, que entró en vigencia en marzo del 2011. “Establecimos un proceso de verificación de cumplimiento del libro y se […]